Cos'è
A seguito della sottoscrizione dei bandi PNRR misura 1.4.1 cittadino informato e misura 1.4.1 cittadino attivo, si rende obbligatorio da parte dell'ente la gestione, sul proprio sito web istituzionale, di due servizi a favore del cittadino: la possibilità di consultare in autonomia le domande e le relative risposte frequenti, e di poter effettuare on-line una richiesta di assistenza.
Il corso ha come obbiettivo la formazione degli operatori nella gestione delle FAQ ( Domande e risposte frequenti) e delle richieste di Assistenza (Ticket).
Durante l'incontro verranno illustrati:
LATO CITTADINO:
- la pagina dedicata alle FAQ;
- consultazione delle faq e delle relative risposte;
- segnalare l'esigenza di una FAQ;
- effettuare una richiesta di assistenza;
- consultare una richiesta di assistenza;
LATO OPERATORE:
- come caricare una FAQ con la relativa risposta;
- trasformare una faq proposta da un cittadino attraverso il portale in una faq ufficiale;
- gestire i tcket presentati dai cittadini;
-
Faq-3939797_1280